Cliente Misterioso

Para manter bons padrões de atendimento são necessários alguns esforços de treinamento e capacitação do pessoal que atua na linha de frente de sua empresa, em contato direto com seus clientes.

De forma mais ou menos estruturada, este trabalho tem por finalidade disseminar entre os colaborados todos procedimentos de atendimento, padrões de qualidade e até filosofia da empresa.

O Cliente Misterioso Somatório é um estudo de mercado desenvolvido com a finalidade de produzir medidas objetivas para avaliar o grau de conformidade nos processos comercias, de atendimento e serviços, levantando sua adequação aos padrões desejados por sua empresa.

A técnica de investigação adotada no Cliente Misterioso está baseada em processos de observação participativa, a partir de abordagens simuladas definidas previamente em um roteiro a ser discutido e aprovado junto ao cliente.

Essas abordagens têm como ponto de partida a apresentação de situações de compra, atendimento ou solicitação de serviço, em que serão levantados os aspectos críticos de conformidade, satisfação e percepção de qualidade.

Finalizado o contato, o Cliente Misterioso irá preencher um relatório estruturado, onde serão registradas suas impressões sobre os aspectos observados.

O perfil dos Clientes Misteriosos da Somatório será definido em função do perfil de seu público-alvo, sendo selecionados a partir de seu nível social e cultural, treinados e capacitados para exprimir com clareza e objetividade suas opiniões sobre produtos e serviços.

O Cliente Misterioso é um estudos capaz de monitorar padrões de comportamento de colaboradores da sua empresa ou mesmo apurar de que forma a concorrência atua.

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